近日，首汽约车与亚马逊云服务(AWS)联合发布出行行业首个定制智能语音解决方案，在出行行业引发极大关注。首汽约车是国内出行服务行业的领军企业，一直在探索通过技术驱动，实现出行服务品质和安全保障的升级；AWS作为全球领先的云计算平台，致力于以广泛而深入的云服务，助力全球数百万客户实现数字化转型和创新。两家推崇以技术驱动创新的企业走在一起，又会碰撞出什么样的火花，值得探究。
技术领航 共促行业变革
首汽约车与AWS的合作并非偶然。随着数字化转型趋势的加速，国内产业格局升级变化。2020年，AWS加速在华布局，加快新服务、新功能在中国区域的落地，深化行业解决方案，加强地区覆盖等。AWS在中国的业务覆盖了金融、汽车、零售、医疗、教育、游戏、工业智能、新媒体等，出行场景也是AWS不能错过的一个。
除此之外，亚马逊全球逾20年的AI创新实践，让AWS具备广泛而深入的机器学习服务、开放的算法和框架支持、全套云上服务的完整支撑以及全行业、全场景的商业实践等，更是被Gartner评为人工智能云开发服务领导者。
而随着交通行业智能化变革趋势到来，作为国内交通行业数字化、智能化转型的领军者，首汽约车在合规安全、服务品质方面取得领先优势的同时，也一直在不断探索5G、大数据、云计算、人工智能等技术在出行行业中的创新应用，希望不断升级用户服务体验、加码出行安全、助推行业智能化转型等。
一方有助力企业智能化升级的领先科技实力和愿景，一方有极强的技术基础、出行数据以及通过技术升级和应用提升司乘体验，引领行业变革的目标，这促成了双方的强强联手、互相启发，共同开拓。而出行行业首个智能语音解决方案的诞生并上线，除助力首汽约车进一步提升服务效率，降低运营成本以及助力行业智能化进程加速，也有利于AWS在出行场景AI创新方面进一步深耕。
智能辅助 提升用户体验
业内人士曾表示，人工智能会首先落地在“数据最大、最快能产生价值的领域”。网约车领域，正是其完美的应用场景之一，随着人工智能、云计算、大数据等技术的崛起，出行行业正加速数字化转型升级步伐。从1.0时代到2.0时代，网约车平台在智能化浪潮中不断升级，而AI对网约车平台来说，意味着管理的抓手和智能化的工具，对于致力于不断优化客户体验、实现差异化发展的平台来说，AI能力至关重要。
一直将提升客户体验作为核心目标的首汽约车，其CEO魏东就在此前的发布会上表示：“如果要实现智慧交通，我们需要拥抱技术，进行海量运算，海量数据处理，不仅要全社会联网，更要实现全社会的联脑，这就会涉及到最尖端的技术及智能管理能力等，而AWS在这些方面已经做了非常多的尝试。另外，AWS在人工智能和机器学习技术纵深领域的持续挖掘和引领，也是首汽约车继续探究的方向，如何在自己的基础业务上围绕着技术纵深能力去不断地提升，这一定是我们未来要做的事情。”
由此可见，AWS在AI方面的创新实践，让首汽约车坚定了合作的信心，而首汽约车的发展理念，更是让AWS将其作为中国网约车出行平台的首个合作伙伴。AWS大中华区产品部总经理顾凡曾表示：“首汽约车有场景，有愿景，也有数据，这为AWS的行业实践和应用提供了极好的基础；AWS有技术，能帮到首汽约车团队用更少的人、更少的成本去快速地验证AI是否真的能够帮到企业提升客服的效率，提升客户的体验。两方的碰撞，其实就是技术去赋能行业创新应用场景带来客户体验的提升的探索和实践。”
AWS大中华区产品部总经理顾凡
服务升级 加速行业进程
据悉，双发共同发布的出行行业首个智能语音解决方案目前已上线。通过该方案，首汽约车可以高效地将行程录音降噪提纯，并转换成文字，实现关键词触发安全预警，进一步提升了实时司乘安全监控能力，同时，用来辅助处理顾客投诉，客服效率提升20%、智能客诉处理准确率达90%以上，司乘体验大大改善，而通过智能判责替代人工，有效地降低了成本，企业运营效率也得到提高。双方未来也将进行密切合作，丰富智能判责场景，如针对网约车服务中可能出现的司乘矛盾、行驶路线等问题，通过语音智能识别后作为判定的依据。
以机器学习为代表的人工智能技术正在快速成熟，人工智能正开创数字经济新时代。据高德纳（Gartner）咨询公司的预测，2020年人工智能预计将在全球产生约470亿美元的总收入，成为全球经济发展、科技创新及社会变革的一大驱动力。
首汽约车与AWS的深度合作，除了以行业首个定制智能语音解决方案解决行业问题，带来全新体验，发掘AI应用的新场景，还将以数字化、智能化能力，助力整个交通出行行业智能化进程加速，推动行业高质量发展，并有利于“云+AI”成功落地到更多行业领域，促进更多产业转型升级及社会经济发展。
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